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Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.
Cette politique explique quelles données personnelles bnbe SRL traite, pourquoi, sur quel fondement, avec qui elle les partage, combien de temps elle les conserve et quels sont vos droits. Elle s'adresse aux visiteurs de notre site, aux personnes qui nous écrivent ou nous demandent une offre, aux hôtes avec qui nous travaillons ou avons travaillé et à leurs contacts, aux voyageurs qui séjournent dans les hébergements que nous gérons, et aux fournisseurs, prestataires et administrations avec qui nous sommes en relation. Elle est une information : elle ne vous demande aucune acceptation et n'est pas une clause des contrats que nous signons.
bnbe SRL, Grand'Route 550 boîte C2, 1428 Braine-l'Alleud — BCE 0711.941.002.
Pour toute question ou demande relative à vos données : par courriel à info@bnbe.be, par courrier à l'adresse du siège, ou par téléphone au +32 493 91 93 30.
Hôte : la personne qui exploite un hébergement touristique et nous en confie la gestion des séjours et des rotations par un contrat formé d'un Bon de commande, de nos conditions générales et de leurs annexes (le Contrat). Hébergement : le logement de l'Hôte. Plateforme : le service de réservation en ligne sur lequel l'annonce de l'Hébergement est publiée. Voyageur : la personne qui réserve ou occupe l'Hébergement. Décompte et Facture : le relevé mensuel des sommes que nous encaissons pour l'Hôte et la facture mensuelle de nos prestations. Écrit : un message envoyé à l'adresse électronique déclarée dans le Contrat, ou un document signé.
Journal du serveur. Lorsque vous consultez le site, le serveur enregistre l'adresse IP, la date et l'heure, les pages consultées, la page d'où vous venez et le type de navigateur. Finalités : faire fonctionner le site, le protéger et détecter les abus ; établir des statistiques de fréquentation (nombre de visites, pages consultées, provenance), au moyen d'un outil de mesure d'audience installé sur notre propre hébergement, sans cookie et après troncature de l'adresse IP. Fondement : notre intérêt légitime à exploiter, sécuriser et améliorer le site (article 6, § 1er, f) du règlement). Destinataire : l'hébergeur du site, établi dans l'Union européenne ; ces données ne sont communiquées à aucun autre tiers. Durée : douze mois au plus ; au-delà, nous ne conservons que des totaux qui ne permettent d'identifier personne.
Polices et mise en page. Pour afficher le site, votre navigateur charge des polices de caractères depuis Google Fonts (Google) et des feuilles de mise en page depuis cdnjs (Cloudflare). Ces services reçoivent votre adresse IP, comme pour toute page consultée ; ils ne déposent pas de cookie. Fondement : notre intérêt légitime à afficher le site correctement (article 6, § 1er, f)). Ces prestataires peuvent traiter ces données hors de l'Union européenne (section 9).
Lorsque vous nous écrivez par le site. Vos nom, adresse électronique, numéro de téléphone, et le contenu de votre message. Finalité : vous répondre. Fondement : les démarches précontractuelles que vous nous demandez (article 6, § 1er, b)) lorsque vous nous demandez une offre ; sinon, notre intérêt légitime à répondre à qui nous écrit (article 6, § 1er, f)). Destinataires : notre messagerie et notre base de données opérationnelle (section 9). Durée : trois ans à compter de notre dernier échange.
Protection des formulaires. Pour limiter les envois automatisés et les doublons, nous conservons, sous une forme chiffrée qui ne permet pas de les retrouver en clair, votre adresse IP et une empreinte de votre envoi. Fondement : notre intérêt légitime à protéger le site (article 6, § 1er, f)). Durée : vingt-quatre heures au plus.
Prise de rendez-vous pour l'appel d'introduction. Vos nom, adresse électronique, numéro de téléphone et le créneau choisi, recueillis par un outil de prise de rendez-vous. Fondement : les démarches précontractuelles que vous nous demandez (article 6, § 1er, b)). Destinataire : le fournisseur de cet outil (section 9). Durée : trois ans à compter du dernier contact.
Cookies : section 12.
Appel d'introduction, échanges et formulaires en ligne. Votre identité, vos coordonnées, l'adresse et la description de l'hébergement (type, capacité, équipement), vos attentes et vos disponibilités. Finalité : préparer et vous remettre une offre, organiser la rencontre à l'Hébergement. Fondement : les démarches précontractuelles que vous nous demandez (article 6, § 1er, b)). Destinataires : nos outils de gestion (section 9). Durée : trois ans à compter du dernier contact si aucun Contrat n'est signé ; sinon, avec votre dossier d'Hôte (section 5).
Estimation en ligne. Vos nom, adresse électronique et numéro de téléphone, l'adresse de l'hébergement et ses caractéristiques (voyageurs, chambres, salles de bain), et le résultat de l'estimation. Finalités : calculer l'estimation, vous la présenter et préparer notre offre. Fondement : les démarches précontractuelles que vous nous demandez (article 6, § 1er, b)). Pour le calcul, l'adresse de l'hébergement et ses caractéristiques — jamais votre nom ni vos coordonnées — sont transmises au fournisseur des données de marché qui calcule l'estimation ; pendant la saisie, le texte de l'adresse est transmis à un service de suggestion d'adresses, par notre serveur. Ces deux prestataires peuvent traiter ces données hors de l'Union européenne (section 9). Vos coordonnées et le résultat sont conservés dans notre messagerie et notre base de données opérationnelle. Durée : trois ans à compter du dernier contact si aucun Contrat n'est signé ; sinon, avec votre dossier d'Hôte (section 5).
Fiche de calcul de la rencontre. Pour estimer ce que la gestion peut vous rapporter, nous notons lors de la rencontre à l'Hébergement des informations financières relatives au bien : mensualité de crédit, précompte immobilier, charges. Fondement : les démarches précontractuelles que vous nous demandez (article 6, § 1er, b)). Nous ne les communiquons à aucun tiers ; elles restent dans nos outils de gestion (section 9). Durée : trois ans à compter du dernier contact ; effacées plus tôt si vous le demandez.
Informations publiques. Lorsque nous en avons besoin pour préparer notre offre, nous complétons ce que vous nous avez dit par des informations publiques sur votre activité d'hôte (section 5, « Informations publiques »).
Conclusion et exécution du Contrat. Votre identité, vos coordonnées, votre numéro d'entreprise et votre numéro d'identification à la TVA le cas échéant, l'adresse de l'Hébergement, vos coordonnées bancaires, le contenu des Décomptes et des Factures, les Écrits échangés, votre signature électronique et son certificat d'audit. Finalités : conclure le Contrat, exécuter les prestations, tenir les Décomptes, facturer, vous reverser les sommes encaissées pour vous, traiter les réclamations et les sinistres. Fondement : l'exécution du Contrat (article 6, § 1er, b)) ; pour la comptabilité, la facturation et la fiscalité, le respect des obligations légales qui nous sont imposées (article 6, § 1er, c)). Ces données sont nécessaires à la signature du Bon de commande : sans elles, nous ne pouvons pas contracter. Destinataires : le prestataire de signature électronique, notre cabinet comptable, nos outils de gestion (section 9), les prestataires qui concourent aux prestations pour ce qui les concerne (adresse et accès de l'Hébergement), nos assureurs en cas de sinistre, les administrations lorsque la loi l'exige. Durée : dix ans à compter du 1er janvier de l'année qui suit la fin du Contrat ; pour chaque Décompte et chaque Facture, dix ans à compter du 1er janvier de l'année qui suit son émission.
Contacts de l'Hôte. Lorsque l'Hôte est une société ou nous désigne une personne de contact, un co-titulaire du compte ou une personne à joindre en cas d'urgence : l'identité et les coordonnées professionnelles de cette personne. Fondement : notre intérêt légitime à exécuter le Contrat conclu avec l'Hôte (article 6, § 1er, f)). Durée : avec le dossier de l'Hôte.
Identifiants de mise en place. Pendant la période de mise en place prévue par nos conditions générales, nous détenons les identifiants du compte ouvert à votre nom sur la Plateforme et de l'adresse de messagerie dédiée que nous créons pour vous, pour publier l'annonce et installer les accès et les règles de transfert. Fondement : l'exécution du Contrat (article 6, § 1er, b)). Nous ne les conservons pas au-delà de l'Écrit de fin de publication, après lequel vous changez les deux mots de passe.
Journal de nos accès. Nous tenons un journal de chaque accès de notre équipe à votre compte sur la Plateforme et à l'adresse de messagerie dédiée : qui, quand, pour quel acte, sur quel Écrit de votre part. Finalité : démontrer que nos accès sont autorisés et détecter tout accès qui ne le serait pas. Fondement : notre intérêt légitime à prouver le respect du Contrat et à sécuriser les accès (article 6, § 1er, f)). Durée : la durée du Contrat, puis dix ans.
Photographies de l'Hébergement. Nous les utilisons pour l'annonce pendant le Contrat et, après sa fin, pour présenter nos services sur notre site, nos réseaux sociaux et nos communications, sans votre nom ni l'adresse de l'Hébergement, comme nos conditions générales le prévoient. Fondement : l'exécution du Contrat (article 6, § 1er, b)) ; après sa fin, notre intérêt légitime à présenter nos services (article 6, § 1er, f)). Vous pouvez vous y opposer à tout moment par Écrit ; nous les retirons alors de nos supports. Durée : la durée du Contrat, puis tant qu'elles servent à présenter nos services, et au plus tard jusqu'à votre opposition.
Information sur nos services. Au plus une fois par an, nous pouvons vous adresser une information ou une offre sur nos services. Fondement : notre intérêt légitime à informer nos clients de services analogues à ceux qu'ils nous ont confiés (article 6, § 1er, f)). Vous pouvez vous y opposer à tout moment et sans frais, par courriel à info@bnbe.be ou par le lien présent dans chaque envoi ; nous ne vous adressons aucune autre prospection sans votre consentement. Durée : pendant le Contrat et trois ans après sa fin, sauf opposition.
Informations publiques. Lorsque nous en avons besoin pour préparer une offre ou un échange avec vous, nous complétons les informations que vous nous avez données par des informations publiques sur votre activité d'hôte : les hébergements que vous proposez aux voyageurs et leurs annonces publiées. Ces informations proviennent de sources accessibles au public ; nous ne recherchons rien sur votre vie privée ou familiale, votre santé ou vos opinions. Finalité : adapter nos échanges et nos propositions à votre situation. Fondement : notre intérêt légitime à vous adresser des propositions qui correspondent à votre activité (article 6, § 1er, f)). Elles restent dans nos outils de gestion (section 9). Durée : trois ans à compter du dernier contact si aucun Contrat n'est signé ; pendant le Contrat et trois ans après sa fin si vous êtes ou avez été Hôte. Vous pouvez vous y opposer à tout moment et sans frais, par courriel à info@bnbe.be : nous effaçons alors ces informations et n'en recherchons plus.
D'où viennent vos données. Nous ne collectons pas vos données auprès de vous : la Plateforme nous les communique lorsque vous réservez l'Hébergement. Elles ne proviennent pas de sources accessibles au public. Nous ne recevons jamais de document d'identité et ne tenons aucun registre des voyageurs ; la vérification de votre identité relève de la Plateforme.
Quelles données. Votre nom tel que vous l'avez déclaré à la Plateforme, les dates du séjour, le nombre de voyageurs, les montants de la réservation, les messages échangés par la messagerie de la Plateforme, votre numéro de téléphone lorsque la Plateforme le transmet, et les commentaires et notes laissés après le séjour.
Pourquoi. Organiser votre séjour pour le compte de l'Hôte : vous accueillir, vous transmettre les informations pratiques, préparer et nettoyer l'Hébergement, répondre à vos demandes pendant le séjour, traiter les réclamations et les dégâts ; et établir le Décompte dû à l'Hôte.
Sur quel fondement. Le contrat de séjour est conclu entre vous et l'Hôte par la Plateforme ; nous agissons pour l'Hôte. Nous traitons vos données sur le fondement de notre intérêt légitime à exécuter le Contrat qui nous lie à l'Hôte et à accueillir le voyageur qui a réservé son Hébergement (article 6, § 1er, f)). Lorsqu'une règle de droit nous impose de déclarer ou de communiquer certaines données — taxes liées à l'hébergement touristique, demande d'une autorité — nous le faisons sur ce fondement (article 6, § 1er, c)). Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière (section 11) ; nous examinons alors si votre séjour peut être organisé sans les données concernées.
Qui reçoit vos données. Les agents qui préparent l'Hébergement ne voient que les commentaires écrits et les notes relatifs au séjour. Le prestataire de maintenance et le fournisseur de linge reçoivent l'adresse de l'Hébergement et, s'il faut intervenir pendant votre séjour, votre prénom et votre numéro de téléphone. L'Hôte reçoit le Décompte, qui mentionne votre séjour. Les administrations reçoivent ce qu'une règle de droit nous impose de leur communiquer. Nos messages et vos données de séjour sont conservés dans notre outil de gestion des séjours (section 9).
Combien de temps. Les messages, votre numéro de téléphone, les commentaires et les notes : douze mois après la fin du séjour, sauf réclamation, dégât ou litige en cours, jusqu'à sa clôture. Votre nom, les dates et les montants portés au Décompte : avec le Décompte, dix ans à compter du 1er janvier de l'année qui suit son émission.
Comment nous vous informons. Par un lien vers cette politique dans notre premier message, et par le guide des invités remis avant le séjour.
Administrations et autorités. Lorsqu'une règle de droit nous impose de déclarer ou de communiquer des données — taxes liées à l'hébergement touristique, enregistrement d'un hébergement, demande d'une autorité fondée sur la loi — nous le faisons sur ce fondement (article 6, § 1er, c)), en nous limitant à ce que la règle exige. Les coordonnées professionnelles des agents qui traitent nos dossiers sont traitées sur le fondement de notre intérêt légitime à suivre ces dossiers (article 6, § 1er, f)).
Fournisseurs et prestataires. L'identité, les coordonnées professionnelles et les données de facturation des indépendants avec qui nous contractons, et des personnes de contact de nos fournisseurs. Fondement : l'exécution du contrat conclu avec vous (article 6, § 1er, b)) ; pour les personnes de contact d'une société, notre intérêt légitime à exécuter ce contrat (article 6, § 1er, f)) ; pour la comptabilité et la fiscalité, le respect de nos obligations légales (article 6, § 1er, c)). Durée : dix ans à compter du 1er janvier de l'année qui suit la fin du contrat.
Nous ne vendons vos données à personne et ne les cédons à aucun tiers à des fins commerciales. Selon la catégorie de personnes et la finalité indiquées aux sections 3 à 7, vos données sont communiquées, pour ce que chacun a besoin de savoir, aux catégories suivantes : l'hébergeur du site ; les services d'affichage du site (polices et mise en page) ; le fournisseur de l'outil de prise de rendez-vous ; le fournisseur des données de marché et le service de suggestion d'adresses (estimation en ligne) ; nos outils de gestion (gestion des séjours, base de données opérationnelle et automatisation, messagerie, bureautique et stockage, signature électronique, comptabilité et facturation) ; notre cabinet comptable ; les prestataires qui concourent aux prestations (entretien, linge, maintenance) ; nos assureurs ; les administrations et autorités. Chaque prestataire qui traite des données pour notre compte est lié par un contrat qui lui impose la confidentialité et la sécurité.
Certains de nos prestataires stockent ou traitent des données hors de l'Union européenne. C'est le cas du fournisseur des données de marché utilisé pour l'estimation en ligne et de notre base de données opérationnelle, établis aux États-Unis. Cela peut être le cas de l'outil de prise de rendez-vous, du service de suggestion d'adresses, des services d'affichage du site (polices et mise en page) et de certains de nos outils de gestion. Dans chaque cas, le transfert repose soit sur une décision d'adéquation de la Commission européenne (article 45 du règlement), soit sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (article 46, § 2, c) du règlement). Vous pouvez obtenir, en nous écrivant, le mécanisme qui s'applique à chaque catégorie et une copie des clauses.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques : accès à nos outils limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail ; authentification à deux facteurs lorsque l'outil la propose ; journal des accès aux comptes qui ne sont pas les nôtres ; sauvegardes ; engagement de confidentialité de notre équipe et de nos prestataires ; effacement des données à l'échéance. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous la notifions à l'Autorité de protection des données dans les meilleurs délais et, si possible, dans les septante-deux heures, et nous vous en informons lorsque la loi l'impose.
Vous pouvez nous demander, sans frais : l'accès à vos données et une copie de celles-ci ; leur rectification ; leur effacement ; la limitation de leur traitement ; leur portabilité, pour les données que vous nous avez fournies et que nous traitons sur le fondement d'un contrat ou de votre consentement ; le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur lui, sans effet sur ce qui a été fait avant.
Vous avez le droit de vous opposer à tout moment à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, pour des raisons tenant à votre situation particulière, et à toute prospection, sans avoir à vous justifier.
Écrivez-nous à info@bnbe.be ou à l'adresse du siège. Nous vous répondons dans le mois ; ce délai peut être prolongé de deux mois pour une demande complexe ou de nombreuses demandes, et nous vous en informons. Si nous avons un doute raisonnable sur votre identité, nous vous demandons seulement ce qui permet de la confirmer — par exemple une réponse depuis l'adresse électronique que nous connaissons de vous ; nous ne demandons pas de copie d'un document d'identité lorsqu'un autre moyen suffit.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles) et former un recours devant les tribunaux.
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produise des effets juridiques à votre égard ou vous affecte de manière significative.
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil par le site que vous consultez. Notre site n'en dépose aucun : ni cookie de mesure d'audience, ni de réseau social, ni de publicité, ni de contenu intégré. La mesure d'audience se fait sans cookie, à partir du journal du serveur (section 3), et les services qui affichent nos polices et notre mise en page n'en déposent pas non plus. Seule exception : si le pare-feu de notre hébergeur soumet un visiteur à une vérification contre les robots, il peut déposer un cookie de sécurité, strictement nécessaire à la protection du site ; il ne demande pas votre consentement et ne sert à rien d'autre. Si nous devions un jour utiliser des cookies soumis à votre consentement, nous vous le demanderions avant tout dépôt, et cette section serait mise à jour.
Nous pouvons modifier cette politique. La version en vigueur, datée, est publiée sur le site ; les Hôtes reçoivent chaque nouvelle version par Écrit. Les versions antérieures sont disponibles sur demande.
Répondez à quelques questions. Vous recevez une estimation fondée sur les données du marché, puis un premier échange avec nous.
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